Carte d’empathie Canevas
Pour créer des produits véritablement adaptés aux personnes, nous devons d'abord faire preuve d'empathie envers elles… marcher un kilomètre dans leurs chaussures… comprendre ce qui les motive et ce qui les agace.
APERÇU :
Pour créer des produits qui fonctionnent vraiment pour les personnes, nous devons d'abord faire preuve d'empathie envers elles... marcher un kilomètre dans leurs chaussures... comprendre ce qui les motive et ce qui les irrite.
La carte d'empathie nous permet de vivre les choses du point de vue de nos clients. Cet exercice va bien au-delà de leurs besoins apparents (ce qu'ils disent vouloir) et explore les besoins latents ainsi que les déclencheurs émotionnels qui influencent leur comportement et impactent leurs décisions.
Vous pouvez créer une carte de l’empathie individuelle pour chaque personne avec qui vous menez des recherches ou vous pouvez combiner plusieurs personnes en une seule carte de l’empathie, semblable à un persona.
POURQUOI LE FAIRE ?
Générez une solide base de compréhension et d'empathie pour vos clients
Favoriser l'alignement au sein de votre équipe
Trouvez des thèmes et générez des observations pour de futures idéations
Aidez votre équipe principale à diffuser la "voix du client" vers les parties prenantes
Réduisez les biais personnels dans vos conceptions
Révélez les besoins latents dont vos clients ne sont pas conscients
PRÉPARATION DE L'ATELIER :
Fonctionne mieux avec 2 à 4 personnes
Temps : 1 à 2 heures en fonction de la quantité de données et du nombre de cartes que vous créez
Fournitures : Ce tableau Miro, un esprit ouvert, et un peu d'humilité !
FLUX D'ATELIER :
1. Commencez par les données. Cela pourrait être :
Notes des entretiens clients
Avis recueillis auprès de votre équipe d'expérience client
Observations issues de l'observation des personnes interagissant avec votre produit
Tout moyen d'obtenir des retours directs de vos clients
2. Ajouter des pense-bêtes au tableau :
Détaillez ces données en une pensée ou un concept par pense-bête.
Placez-les sur le tableau là où ils ont le plus de sens. Gardez à l'esprit que certaines notes pourraient facilement être présentes à plusieurs endroits. Ne vous en faites pas...prenez une décision rapide et continuez d’avancer
Chacun devrait travailler seul jusqu'à ce que toutes les notes soient disposées sur le tableau
3. Ouvrir la discussion :
Passez en revue les notes et exprimez vos pensées à voix haute pour encourager une discussion plus approfondie.
Poser des questions ou contester l'emplacement
Identifiez les lacunes dans votre compréhension : qu'avez-vous besoin d'apprendre d'autre ?
Que capturons-nous ?
CONTEXTE / INFOS : Toute information pertinente concernant cette personne ou ce groupe de personnes.
QUE DISENT-ILS ? Utilisez des « citations directes » si possible. Capturez leur terminologie.
QUE PENSENT-ILS ? Écoutez entre les lignes. Que retiennent-ils ?
QUE RESSENTENT-ILS ? Leur état émotionnel. Sont-ils anxieux ? Ravi ? Agacé ?
QUE FONT-ILS ? Leurs tâches ? Comportement physique ? Actions qu'ils prennent ?
LEURS OBJECTIFS ? Que veulent-ils accomplir ? Leurs 'tâches à effectuer' ?
LEURS DOULEURS ? Qu'est-ce qui les frustre ? Quels sont les obstacles à l'œuvre ?
ADAPTER :
Je vous encourage à réfléchir à la manière dont vous pourriez enrichir ou modifier cet exercice. Votre situation est probablement unique. Pouvez-vous commencer avec vos personas existants au milieu ? Pourriez-vous centrer toute cette carte sur la découverte d'insights pour une fonctionnalité avec laquelle vous expérimentez ? Pourriez-vous ajouter une section narrative pour saisir l'histoire de chaque personne ?
Le ciel est la seule limite... amusez-vous et essayez quelque chose de nouveau !
Commencer avec ce modèle maintenant.
Design Sprint officiel de 5 jours à distance
Idéal pour:
Conception, Recherche documentaire, Planification de sprint
L'objectif d'un design sprint est de construire et tester un prototype en seulement cinq jours. Vous réunirez une petite équipe, libérerez l'emploi du temps pour une semaine, et passerez rapidement du problème à une solution testée en utilisant une checklist éprouvée, étape par étape. Steph Cruchon de Design Sprint a créé ce modèle pour Miro en collaboration avec des experts du design sprint chez Google. Ce modèle de design sprint est conçu spécifiquement pour les sprints à distance, afin que vous puissiez mener des sprints productifs et efficients avec des collègues du monde entier.
Design Sprint à distance
Idéal pour:
Conception, Recherche documentaire, Planification de sprint
Un design sprint est un processus intensif de conception, d'itération et de test d'un prototype sur une période de 4 ou 5 jours. Les design sprints sont menés pour sortir des processus de travail stagnants, trouver un nouvel angle de vue, identifier les problèmes de manière unique et développer rapidement des solutions. Développés par Google, les design sprints ont été créés pour permettre aux équipes de s'aligner sur un problème spécifique, de générer plusieurs solutions, de créer et tester des prototypes, et d'obtenir des retours des utilisateurs en peu de temps. Ce modèle a été initialement créé par JustMad, un cabinet de conseil en design axé sur le business, et a été utilisé par des équipes distribuées dans le monde entier.
Modèle de diagramme de l’araignée
Idéal pour:
Diagrammes, Cartographie
Parfait pour les séances de brainstorming, la planification de projets, ou simplement l'organisation des pensées, le modèle de diagramme en araignée vous permet de créer des « pattes » se ramifiant à partir d'une idée centrale, représentant des sujets ou sous-sujets connexes.
IASA - Carte d'empathie des parties prenantes
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le modèle de carte d'empathie des parties prenantes est conçu pour comprendre les perspectives des parties prenantes. Il vous aide à capturer leurs besoins, préoccupations et motivations, en veillant à ce que vos projets soient conformes aux attentes des parties prenantes et favorisent une meilleure collaboration.
Modèle de wireframe pour site d'actualités
Idéal pour:
Wireframe, UX, Conception
Le modèle de Wireframe de site d'actualités propose six écrans préconçus pour vous aider à démarrer la conception de votre site d'informations et donner vie à vos idées. Rationalisez votre workflow avec ces écrans personnalisables, conçus pour diverses sections telles que la page d'accueil, la page d'article, la page de catégorie, et plus encore. Chaque mise en page est facile à adapter, vous permettant de créer des wireframes qui correspondent à votre vision rapidement et efficacement.
Modèle 5 Pourquoi
Idéal pour:
Design Thinking, Opérations, Cartographie
Prêt à aller à la racine du problème ? Il n’y a pas de méthode plus simple que la technique des 5 Pourquoi. Vous commencerez par une question simple : Pourquoi le problème est-il survenu ? Ensuite, vous continuerez à poser la question jusqu’à quatre fois de plus, jusqu'à ce que la réponse devienne claire et que vous puissiez travailler vers une solution. Et les fonctionnalités de Miro renforcent l'approche : Vous pouvez poser des questions aux membres de l’équipe dans le chat ou les @mentionner dans les commentaires, et utiliser des pense-bêtes codés par couleur pour signaler les problèmes centraux.