Carte d’empathie Canevas
Pour créer des produits véritablement adaptés aux personnes, nous devons d'abord faire preuve d'empathie envers elles… marcher un kilomètre dans leurs chaussures… comprendre ce qui les motive et ce qui les agace.
APERÇU :
Pour créer des produits qui fonctionnent vraiment pour les personnes, nous devons d'abord faire preuve d'empathie envers elles... marcher un kilomètre dans leurs chaussures... comprendre ce qui les motive et ce qui les irrite.
La carte d'empathie nous permet de vivre les choses du point de vue de nos clients. Cet exercice va bien au-delà de leurs besoins apparents (ce qu'ils disent vouloir) et explore les besoins latents ainsi que les déclencheurs émotionnels qui influencent leur comportement et impactent leurs décisions.
Vous pouvez créer une carte de l’empathie individuelle pour chaque personne avec qui vous menez des recherches ou vous pouvez combiner plusieurs personnes en une seule carte de l’empathie, semblable à un persona.
POURQUOI LE FAIRE ?
Générez une solide base de compréhension et d'empathie pour vos clients
Favoriser l'alignement au sein de votre équipe
Trouvez des thèmes et générez des observations pour de futures idéations
Aidez votre équipe principale à diffuser la "voix du client" vers les parties prenantes
Réduisez les biais personnels dans vos conceptions
Révélez les besoins latents dont vos clients ne sont pas conscients
PRÉPARATION DE L'ATELIER :
Fonctionne mieux avec 2 à 4 personnes
Temps : 1 à 2 heures en fonction de la quantité de données et du nombre de cartes que vous créez
Fournitures : Ce tableau Miro, un esprit ouvert, et un peu d'humilité !
FLUX D'ATELIER :
1. Commencez par les données. Cela pourrait être :
Notes des entretiens clients
Avis recueillis auprès de votre équipe d'expérience client
Observations issues de l'observation des personnes interagissant avec votre produit
Tout moyen d'obtenir des retours directs de vos clients
2. Ajouter des pense-bêtes au tableau :
Détaillez ces données en une pensée ou un concept par pense-bête.
Placez-les sur le tableau là où ils ont le plus de sens. Gardez à l'esprit que certaines notes pourraient facilement être présentes à plusieurs endroits. Ne vous en faites pas...prenez une décision rapide et continuez d’avancer
Chacun devrait travailler seul jusqu'à ce que toutes les notes soient disposées sur le tableau
3. Ouvrir la discussion :
Passez en revue les notes et exprimez vos pensées à voix haute pour encourager une discussion plus approfondie.
Poser des questions ou contester l'emplacement
Identifiez les lacunes dans votre compréhension : qu'avez-vous besoin d'apprendre d'autre ?
Que capturons-nous ?
CONTEXTE / INFOS : Toute information pertinente concernant cette personne ou ce groupe de personnes.
QUE DISENT-ILS ? Utilisez des « citations directes » si possible. Capturez leur terminologie.
QUE PENSENT-ILS ? Écoutez entre les lignes. Que retiennent-ils ?
QUE RESSENTENT-ILS ? Leur état émotionnel. Sont-ils anxieux ? Ravi ? Agacé ?
QUE FONT-ILS ? Leurs tâches ? Comportement physique ? Actions qu'ils prennent ?
LEURS OBJECTIFS ? Que veulent-ils accomplir ? Leurs 'tâches à effectuer' ?
LEURS DOULEURS ? Qu'est-ce qui les frustre ? Quels sont les obstacles à l'œuvre ?
ADAPTER :
Je vous encourage à réfléchir à la manière dont vous pourriez enrichir ou modifier cet exercice. Votre situation est probablement unique. Pouvez-vous commencer avec vos personas existants au milieu ? Pourriez-vous centrer toute cette carte sur la découverte d'insights pour une fonctionnalité avec laquelle vous expérimentez ? Pourriez-vous ajouter une section narrative pour saisir l'histoire de chaque personne ?
Le ciel est la seule limite... amusez-vous et essayez quelque chose de nouveau !
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de présentation
Idéal pour:
Présentations, Éducation
À un moment donné de votre carrière, vous devrez probablement faire une présentation. Les présentations impliquent généralement de parler tout en utilisant une présentation de diapositives qui contient des visuels, des textes et des graphiques pour illustrer votre sujet. Éliminez le stress de la planification de votre présentation en utilisant ce modèle pour créer facilement des diapositives efficaces et visuellement attrayantes. Le modèle de présentation peut alléger la pression en aidant votre public à rester concentré et engagé. À l'aide d'outils simples, personnalisez une présentation, partagez des diapositives avec votre équipe, obtenez des retours et collaborez.
Vision Storyboard ou Narratif
Idéal pour:
Storyboard, Planification, Conception
Élaborez des récits captivants avec le modèle de storyboard de vision ou de récit. Cet outil polyvalent est parfait pour développer des déclarations de vision, des récits stratégiques ou des histoires créatives. Il vous aide à décrire les éléments clés, à tracer la progression et à visualiser les thèmes, garantissant une histoire cohérente et percutante. Utilisez ce modèle pour aligner votre équipe sur la vision narrative et créer un récit captivant qui résonne avec votre public et vos parties prenantes.
Carte d’empathie améliorée par l'IA
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
La carte d'empathie enrichie par l'IA combine la cartographie traditionnelle de l'empathie avec les insights de l'IA. Ce modèle innovant vous aide à rassembler et analyser les données des utilisateurs, menant à des expériences utilisateur plus précises et personnalisées. Idéal pour les équipes de développement de produits utilisant l'IA.
Carte d’empathie
Idéal pour:
Recherche et design, Étude de marché
Le modèle de carte d’empathie est conçu pour vous aider à comprendre vos utilisateurs en profondeur. Il capture les comportements, les pensées et les sentiments des utilisateurs, vous permettant de concevoir des produits qui répondent réellement à leurs besoins. Utilisez ce modèle pour améliorer votre recherche UX et créer des conceptions centrées sur l'utilisateur.
Modèle de brainstorming de sujet de recherche
Idéal pour:
Recherche documentaire, Brainstorming, Idéation
Trouver un sujet pour un projet de recherche peut être une tâche ardue. Utilisez le modèle de brainstorming de sujet de recherche pour transformer une idée générale en quelque chose de concret. Avec le modèle Brainstorming de sujet de recherche, vous pouvez dresser une liste d’idées générales qui vous intéressent, puis les décomposer en parties constitutives. Vous pouvez ensuite transformer ces parties en questions qui pourraient constituer le point central d'un projet de recherche.
🧠 Carte d’empathie
Idéal pour:
Recherche et design, Étude de marché
Le modèle de carte d'empathie offre un moyen simple de visualiser les insights utilisateurs. En vous concentrant sur ce que ressentent, pensent, disent et font les utilisateurs, vous pouvez développer une compréhension plus approfondie de leurs besoins. Ce modèle est parfait pour améliorer l'expérience utilisateur et favoriser la satisfaction des clients.