Carte d’empathie Canevas
Pour créer des produits véritablement adaptés aux personnes, nous devons d'abord faire preuve d'empathie envers elles… marcher un kilomètre dans leurs chaussures… comprendre ce qui les motive et ce qui les agace.
APERÇU :
Pour créer des produits qui fonctionnent vraiment pour les personnes, nous devons d'abord faire preuve d'empathie envers elles... marcher un kilomètre dans leurs chaussures... comprendre ce qui les motive et ce qui les irrite.
La carte d'empathie nous permet de vivre les choses du point de vue de nos clients. Cet exercice va bien au-delà de leurs besoins apparents (ce qu'ils disent vouloir) et explore les besoins latents ainsi que les déclencheurs émotionnels qui influencent leur comportement et impactent leurs décisions.
Vous pouvez créer une carte de l’empathie individuelle pour chaque personne avec qui vous menez des recherches ou vous pouvez combiner plusieurs personnes en une seule carte de l’empathie, semblable à un persona.
POURQUOI LE FAIRE ?
Générez une solide base de compréhension et d'empathie pour vos clients
Favoriser l'alignement au sein de votre équipe
Trouvez des thèmes et générez des observations pour de futures idéations
Aidez votre équipe principale à diffuser la "voix du client" vers les parties prenantes
Réduisez les biais personnels dans vos conceptions
Révélez les besoins latents dont vos clients ne sont pas conscients
PRÉPARATION DE L'ATELIER :
Fonctionne mieux avec 2 à 4 personnes
Temps : 1 à 2 heures en fonction de la quantité de données et du nombre de cartes que vous créez
Fournitures : Ce tableau Miro, un esprit ouvert, et un peu d'humilité !
FLUX D'ATELIER :
1. Commencez par les données. Cela pourrait être :
Notes des entretiens clients
Avis recueillis auprès de votre équipe d'expérience client
Observations issues de l'observation des personnes interagissant avec votre produit
Tout moyen d'obtenir des retours directs de vos clients
2. Ajouter des pense-bêtes au tableau :
Détaillez ces données en une pensée ou un concept par pense-bête.
Placez-les sur le tableau là où ils ont le plus de sens. Gardez à l'esprit que certaines notes pourraient facilement être présentes à plusieurs endroits. Ne vous en faites pas...prenez une décision rapide et continuez d’avancer
Chacun devrait travailler seul jusqu'à ce que toutes les notes soient disposées sur le tableau
3. Ouvrir la discussion :
Passez en revue les notes et exprimez vos pensées à voix haute pour encourager une discussion plus approfondie.
Poser des questions ou contester l'emplacement
Identifiez les lacunes dans votre compréhension : qu'avez-vous besoin d'apprendre d'autre ?
Que capturons-nous ?
CONTEXTE / INFOS : Toute information pertinente concernant cette personne ou ce groupe de personnes.
QUE DISENT-ILS ? Utilisez des « citations directes » si possible. Capturez leur terminologie.
QUE PENSENT-ILS ? Écoutez entre les lignes. Que retiennent-ils ?
QUE RESSENTENT-ILS ? Leur état émotionnel. Sont-ils anxieux ? Ravi ? Agacé ?
QUE FONT-ILS ? Leurs tâches ? Comportement physique ? Actions qu'ils prennent ?
LEURS OBJECTIFS ? Que veulent-ils accomplir ? Leurs 'tâches à effectuer' ?
LEURS DOULEURS ? Qu'est-ce qui les frustre ? Quels sont les obstacles à l'œuvre ?
ADAPTER :
Je vous encourage à réfléchir à la manière dont vous pourriez enrichir ou modifier cet exercice. Votre situation est probablement unique. Pouvez-vous commencer avec vos personas existants au milieu ? Pourriez-vous centrer toute cette carte sur la découverte d'insights pour une fonctionnalité avec laquelle vous expérimentez ? Pourriez-vous ajouter une section narrative pour saisir l'histoire de chaque personne ?
Le ciel est la seule limite... amusez-vous et essayez quelque chose de nouveau !
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle Growth Experiments
Idéal pour:
Leadership, Desk Research, Strategic Planning
De nombreuses entreprises ambitieuses regardent vers l'avenir et visent à se développer. Mais les décisions de croissance peuvent être des actes de foi risqués et coûteux. C'est pourquoi les expériences de croissance ont autant de sens. Elles offrent une méthode systématique en six étapes qui révèle quelles stratégies sont les plus efficaces, comment elles affecteront vos revenus et comment elles se comparent à vos approches antérieures. En vous aidant à tester vos stratégies pour développer votre entreprise avant de vous engager pleinement, les expériences de croissance peuvent vous faire économiser beaucoup de temps, de ressources et d'argent.
Carte d’empathie pour le secteur pourpre
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
La carte d'empathie de Purple Sector est un outil innovant pour explorer les expériences utilisateur. En visualisant les pensées, les sentiments et les comportements des utilisateurs, vous pouvez créer des produits plus engageants et conviviaux. Idéal pour les équipes axées sur l'expérience utilisateur.
Carte d’empathie pour le secteur pourpre
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
La carte d'empathie de Purple Sector est un outil innovant pour explorer les expériences utilisateur. En visualisant les pensées, les sentiments et les comportements des utilisateurs, vous pouvez créer des produits plus engageants et conviviaux. Idéal pour les équipes axées sur l'expérience utilisateur.
Fiche d'observation de l'expérience de service
Idéal pour:
Recherche et design
Le service blueprint élargi fournit une vue détaillée de vos processus et interactions de service. Ce modèle est idéal pour une analyse et une amélioration complètes des services. Utilisez-le pour aligner les équipes, visualiser le parcours client et identifier les opportunités d'optimisation. C'est parfait pour améliorer la prestation de services, favoriser la collaboration, et garantir une expérience de service fluide et efficace pour vos clients.
Cartographie d’empathie pour l’impact
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le modèle de Cartographie d'Empathie pour l'Impact est conçu pour vous aider à capturer et comprendre en profondeur les expériences des utilisateurs. En vous concentrant sur ce que les utilisateurs pensent, ressentent et font, vous pouvez créer des produits percutants et significatifs. Idéal pour les designers et les chercheurs UX.
Modèle de Kano
Idéal pour:
Desk Research, Gestion de produit, Prioritisation
Le succès d'un produit dépend en fin de compte des fonctionnalités qu'il propose et de la satisfaction qu'en tirent les clients. La question est donc : quelles fonctionnalités sont les plus importantes ? Et c'est là que le modèle de Kano entre en jeu : il s'agit d'une méthode simple et efficace pour comparer le degré de satisfaction qu'apporte une fonctionnalité par rapport à son coût de mise en œuvre, et ainsi vous aider à organiser vos fonctionnalités par ordre de priorité. Ce modèle vous permet de créer facilement un modèle de Kano standard à deux axes (satisfaction et fonctionnalité), créant un cadrant comprenant quatre valeurs : attractivité, performance, indifférence et nécessité.